Despachos
Realizamos despachos dentro de Chile únicamente a direcciones cubiertas por los operadores logísticos disponibles. La cobertura se valida al ingresar la dirección de entrega. Si el sistema no puede cotizar o confirmar el despacho, nuestro equipo deberá confirmar una alternativa antes de procesar el pedido.
Blue Express es nuestro operador logístico principal. Según la zona y la disponibilidad, también podremos utilizar Chilexpress, Starken o Pullman Cargo. La modalidad y el operador aplicables se informarán o confirmarán antes del despacho.
Los pedidos se preparan y despachan desde Santiago, Región Metropolitana.
Los pedidos se preparan y entregan al operador logístico dentro de 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados legales. Los pedidos confirmados antes de las 12:00 se intentarán procesar el mismo día; los posteriores se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Después de la entrega al operador logístico, el plazo estimado es de 1 a 7 días hábiles, según la dirección y la cobertura disponible. Las zonas remotas, contingencias y periodos de alta demanda pueden requerir más tiempo. El plazo disponible se muestra antes de finalizar la compra.
El costo de despacho se calcula según la dirección de entrega, el peso del paquete y las condiciones aplicables del operador logístico, y se muestra antes de finalizar la compra.
Ofrecemos despacho estándar gratuito en compras desde $100.000 CLP, dentro de las zonas elegibles. Las zonas especiales o los servicios extraordinarios pueden quedar excluidos y se informarán antes del pago.
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, enviaremos por correo electrónico el nombre del transportista, el número de seguimiento y el enlace de consulta disponibles. La información también podrá mostrarse en la página de estado del pedido, y nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el seguimiento en el sitio del operador.
En zonas remotas, feriados legales o periodos de alta demanda, los plazos pueden extenderse. Si Blue Express no tiene cobertura o no puede cotizar, evaluaremos una alternativa con Chilexpress, Starken o Pullman Cargo antes del pago. Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, intentos de entrega sin recepción o rechazo del envío, contactaremos al cliente para coordinar un nuevo despacho; los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente cuando la causa no sea imputable a MaxSensual o al operador.
Usamos embalaje exterior opaco y neutro, sin nombres, imágenes ni descripciones explícitas de los productos. La etiqueta logística puede mostrar los datos del destinatario, el número o referencia del pedido, el operador y el nombre del remitente exigido para el despacho o por la normativa aplicable.