Política de envío
Política de Despachos
En MaxSensual realizamos despachos dentro de Chile procurando ofrecer un proceso claro, discreto y con información de seguimiento disponible cuando el operador logístico lo permita.
1. Cobertura
Actualmente realizamos despachos dentro de Chile, en las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Algunas localidades remotas o zonas especiales pueden estar sujetas a condiciones, disponibilidad, costos o plazos adicionales.
2. Origen de los despachos
Los pedidos son preparados y despachados desde Santiago, Región Metropolitana.
3. Operadores logísticos
Nuestro operador principal es Blue Express.
Dependiendo de la cobertura, disponibilidad o características del envío, también podremos utilizar otros operadores, incluyendo:
- Chilexpress;
- Starken;
- Pullman Cargo.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, procuramos preparar y entregar el pedido al operador logístico dentro de un máximo de 2 días hábiles.
Para efectos de esta política, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados legales.
5. Tiempo estimado de transporte
Una vez entregado el paquete al operador logístico, el plazo estimado de transporte es generalmente de 1 a 7 días hábiles.
Este plazo es estimativo y puede variar según:
- región o comuna de destino;
- cobertura del operador;
- zonas alejadas;
- períodos de alta demanda;
- feriados;
- situaciones fuera del control razonable de MaxSensual.
6. Costo del despacho
El costo se calcula durante el proceso de compra considerando factores como la ubicación de entrega, características del paquete y condiciones del operador logístico.
El costo correspondiente se muestra antes de completar el pago.
7. Envío gratuito
Ofrecemos despacho estándar gratuito para pedidos desde $10.000 CLP, sujeto a cobertura y condiciones aplicables.
Determinadas zonas o servicios especiales pueden quedar excluidos.
8. Seguimiento
Cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico y exista información disponible, recibirás por correo electrónico los datos necesarios para realizar el seguimiento, como:
- operador logístico;
- número de seguimiento;
- enlace de consulta.
9. Problemas de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y suficientemente completa.
Si una entrega presenta problemas por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo u otras circunstancias relacionadas con la recepción, podrán generarse costos o gestiones adicionales.
Cada caso será revisado según sus circunstancias.
10. Embalaje discreto
Utilizamos embalajes exteriores neutros y opacos.
El embalaje no identifica externamente el contenido como producto íntimo ni muestra imágenes del producto.
La etiqueta logística puede contener la información necesaria para realizar el despacho, como datos del destinatario, operador logístico, referencia del envío y demás información requerida para la entrega.
11. Consultas
Si necesitas ayuda con un despacho, puedes contactarnos a través de: