Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En MaxSensual queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, las solicitudes de cambio o devolución están sujetas a condiciones de higiene, seguridad y a la normativa aplicable.
1. Condiciones generales de devolución
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, conservar:
- su empaque original;
- etiquetas y manuales;
- cables, accesorios y materiales incluidos;
- sellos de seguridad o higiene intactos.
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
2. Productos de uso personal o higiene
Determinados productos de uso personal, íntimo o de higiene pueden contar con sellos de seguridad destinados a proteger al consumidor.
Cuando un producto se encuentre claramente sellado por razones de higiene o protección de la salud, la apertura, retiro o alteración de dicho sello puede limitar el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Esta condición no afecta los derechos asociados a productos defectuosos ni la garantía legal.
3. Producto defectuoso o con problemas
Si recibes un producto que presenta una falla, daño o problema, contáctanos mediante nuestros canales de atención para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el problema, como:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- descripción del problema;
- información adicional cuando resulte necesaria.
4. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable en Chile.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas disponibles bajo dicha garantía, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero.
El desgaste normal, daño provocado por uso incorrecto o daño atribuible al usuario no se considera automáticamente una falla de fabricación.
5. Costos de devolución
El costo asociado a una devolución dependerá de la causa de la solicitud y de la normativa aplicable.
Cuando el problema sea atribuible al producto, al despacho o a MaxSensual, el caso será evaluado conforme a los derechos legales correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, solicitaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
El tiempo final en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
7. Atención de solicitudes
Nuestro objetivo es entregar una primera respuesta dentro de 1 día hábil.
Cuando sea necesario consultar información con operadores logísticos, proveedores u otros participantes del proceso, procuraremos entregar una actualización dentro de 3 días hábiles.
8. Contacto
Para solicitar ayuda relacionada con cambios, devoluciones o garantías, utiliza nuestro formulario de contacto.